2100封表揚信，98%的滿意度高居全國三所干部學院榜首！作為延安干部學院后勤服務的核心力量，中鐵一局城市運營公司延安分公司自2023年服務以來，始終以“為黨育才、保障有力”為使命，構建全流程標準化服務體系。從中央軍委政治工作會議到外賓考察團接待，從500余個重點班次到3000場會議活動的精細保障，公司以專業高效的服務贏得了廣泛贊譽，成為央企運營服務標桿，生動詮釋了“服務優質、管理規范、安全高效”的深刻內涵。
精細管理提質效 筑牢服務硬支撐
延安分公司以精細化管理破解服務難題，搭建“線上+線下”雙軌需求收集模式，2025年開展2105人次意見征詢，響應各類服務需求6300余次，15分鐘內快速響應、98%問題解決率讓服務兼具速度與溫度。在成本與資產管理方面，推行精準采購模式，搭建食材價格預警機制，將餐飲原材料損耗率降至5%；完成1.6萬余項固定資產清查與22個庫房專項盤點，實現資產全生命周期閉環管控。同時，以12場傳統節日特色文化活動浸潤人心，持續擦亮優質服務品牌。
創新賦能優體驗 打造服務新亮點
以“服務質量提升年”為抓手，延安分公司出臺包含70余項量化指標的《品檢清單》，通過10次專項品檢與每日常態化檢查，完成1555項問題整改閉環。餐飲服務精準對接需求，增設輕食區、新增80道特色菜品，打造“周周有新意、月月有主題”的餐飲格局，以非遺美食展示與主題餐飲活動讓服務更具文化內涵。住宿服務融入節氣提醒等個性化舉措，落實公共區域“專人專責”保潔制度，為參會人員營造溫馨舒適的環境。
立體防控筑防線 守住安全生命線
構建“責任+預防+應急”三位一體安全管理體系，全體員工簽訂《安全目標責任書》與《保密協議》，實施安全網格化管理。完成20余項重點設施改造，解決24處空調管道老化等問題，定期開展消防、水電、燃氣等領域隱患排查，整改隱患6處。通過6次安全生產專題會、4次應急演練與實操培訓，完善各類應急預案，實現全年安全零事故，為國家級會議等重大活動筑牢安全屏障。
強基固本育人才 鍛造專業主力軍
延安分公司堅持黨建引領，組織8次黨課及主題黨日活動，強化隊伍政治素養；建立常態化培訓機制，開展83場業務培訓覆蓋1658人次，實操占比48%提升專業能力。以賽賦能，舉辦“強技賦能? 品質前行”技能大賽，設三大板塊六大實戰項目，檢驗員工素養。優化績效考核體系，納入服務質量等關鍵指標，營造爭先氛圍，筑牢人才支撐。
2026年，中鐵一局城市運營公司延安分公司將持續深耕“服務創造價值”理念，深化精細化與智能化管理，探索“后勤+培訓”融合服務模式，強化安全保障與人才隊伍建設，以更高標準、更實舉措、更優服務承接各類重大會議與培訓保障任務，為學院干部教育培訓事業高質量發展貢獻更大央企力量。
感謝信
開展食品安全專項檢查
打造“端午”主題文化活動
提供優質后勤服務
禮儀操展示
開展消防安全培訓
開展消防演練
