一、個(gè)人儀表

　　1、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)、頭發(fā)：是否修剪整齊，清爽干凈？

　　(2)、耳朵：是否干凈？

　　(3)、顏面：胡子刮了嗎？別忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干凈？指甲有沒有修剪整齊。

　　2、服飾

　　管理員工工作期間男士須穿長褲，不可穿無領(lǐng)上裝、露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士要淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。現(xiàn)場作業(yè)員工要求統(tǒng)一著工作服裝，干凈整潔，佩帶安全防護(hù)用品。并注意以下細(xì)節(jié)：

　　(1)、帽子：是否清潔、端正？

　　(2)、領(lǐng)口：最容易引人注意的地方，保持干凈最重要。

　　(3)、領(lǐng)帶：顏色力求穩(wěn)重，保持干凈無皺折，不歪曲。

　　(4)、鈕扣：有沒有掉落？有沒有扣好。

　　(5)、拉鏈：有沒有掉落，有沒有拉好。

　　(6)、袖口：是否清潔？有沒有污漬。

　　(7)、外套：是否清潔？是否過于華麗？有無綻線？有無皺折？并注意穿脫時(shí)的姿勢。

　　(8)、長褲：有無折痕？口袋是否放平？皮帶是否系好。

　　(9)、襪子：是否干凈？有無破損？是否脫落？

　　(10)、鞋子：鞋面有沒有磨破、污穢？鞋帶是否系好？

　　(11)、皮包：是否變形不清潔？

　　二、姿勢和動作

　　1、站姿：腰背挺直，頸脖自然伸直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間，會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)待地位高或年紀(jì)長的先伸手，異性間應(yīng)先待女方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

　　6、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，帶是在其它辦公場所，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上級或客戶要禮讓，并主動問候。

　　三、電話接打

　　1、接打電話先報(bào)單位名稱，早上十點(diǎn)以前，不忘說聲“您早”，對方要找的人不在，或必須打另一個(gè)電話，也該用一個(gè)“請”字。

　　2、運(yùn)用電話記錄。電話內(nèi)容復(fù)雜或要找的同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條紙代為記錄電話。內(nèi)容應(yīng)包括：來電者及電話。

　　3、如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄

　　4、逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；

　　5、通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。

　　四、拜訪

　　1、名片：向拜訪人員遞上自己的名片介紹，并簡單說明來意。

　　2、與對方正式見面的禮儀：敲門或問詢之后入內(nèi)。進(jìn)入之后有禮貌地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，再自我介紹。如果對方?jīng)]請你坐，則自然大方地站在一旁，直到對方請自己坐下，切不可貿(mào)然地自顧坐下。

　　3、見面扼要說明來意前，最好利用一些時(shí)間說些寒暄及感激的話。

　　4、交談中盡可能配合對方話題。

　　5、以專注欽佩的態(tài)度聆聽，令對方產(chǎn)生自信，以利于溝通。

　　6、一旦時(shí)機(jī)成熟，氣氛融洽的當(dāng)兒，立刻切入正題。

　　7、如果被拜訪者正忙，可暫等片刻，如須等待時(shí)間較長可征詢對方意見，是擇期再訪，或繼續(xù)等候。

　　8、被拜訪者不在時(shí)：可留下再度來訪的便條，名片等，留給對方好印象而后告辭。

　　五、接待來訪

　　1、對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落來訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答案，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復(fù)的立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速處理，不要讓來訪者久等，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

　　9、接待客人乘座電梯時(shí)：專人服務(wù)電梯應(yīng)客先進(jìn)，到達(dá)后客人先出；無人電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，再讓客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)客人先出。

　　六、工作宴請

　　1、宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

　　2、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。

　　3、衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場。

　　4、分明主次位子，人員都就座后方可就餐。

　　5、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，飲酒適量，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，嘴中不發(fā)出大的咀嚼聲。不能一面咀嚼一面說話。殘菜、殘骨應(yīng)放在碟盤內(nèi)。

　　6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，說話的聲音控制在對方聽到為宜，不要喧賓奪主，更不可與人爭執(zhí)。

　　7、需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暫時(shí)離席，應(yīng)說明原因，說聲對不起。

　　9、用牙簽時(shí)，請用手稍作掩飾。

　　10、不要在客戶而前領(lǐng)取收據(jù)或付款。    11、宴請結(jié)束，待主要客人離開后，方可離席。

　　一、個(gè)人儀表

　　1、個(gè)人衛(wèi)生

　　(1)、頭發(fā)：是否修剪整齊，清爽干凈？

　　(2)、耳朵：是否干凈？

　　(3)、顏面：胡子刮了嗎？別忘了修剪鼻毛。

　　(4)、手：是否洗干凈？指甲有沒有修剪整齊。

　　2、服飾

　　管理員工工作期間男士須穿長褲，不可穿無領(lǐng)上裝、露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。女士要淡妝，勿戴過多飾品，辦公室女士穿裙子應(yīng)同時(shí)穿過膝的長襪，不宜穿領(lǐng)口低的衣服，超短裙或皮短裙。現(xiàn)場作業(yè)員工要求統(tǒng)一著工作服裝，干凈整潔，佩帶安全防護(hù)用品。并注意以下細(xì)節(jié)：

　　(1)、帽子：是否清潔、端正？

　　(2)、領(lǐng)口：最容易引人注意的地方，保持干凈最重要。

　　(3)、領(lǐng)帶：顏色力求穩(wěn)重，保持干凈無皺折，不歪曲。

　　(4)、鈕扣：有沒有掉落？有沒有扣好。

　　(5)、拉鏈：有沒有掉落，有沒有拉好。

　　(6)、袖口：是否清潔？有沒有污漬。

　　(7)、外套：是否清潔？是否過于華麗？有無綻線？有無皺折？并注意穿脫時(shí)的姿勢。

　　(8)、長褲：有無折痕？口袋是否放平？皮帶是否系好。

　　(9)、襪子：是否干凈？有無破損？是否脫落？

　　(10)、鞋子：鞋面有沒有磨破、污穢？鞋帶是否系好？

　　(11)、皮包：是否變形不清潔？

　　二、姿勢和動作

　　1、站姿：腰背挺直，頸脖自然伸直，兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間，會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩，上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，要移動椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

　　3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

　　4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)待地位高或年紀(jì)長的先伸手，異性間應(yīng)先待女方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會。而且要說：“對不起，打斷您的談話”。

　　6、遞交物件時(shí)，如遞交文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，帶是在其它辦公場所，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。

　　8、在通道、走廊里遇到上級或客戶要禮讓，并主動問候。

　　三、電話接打

　　1、接打電話先報(bào)單位名稱，早上十點(diǎn)以前，不忘說聲“您早”，對方要找的人不在，或必須打另一個(gè)電話，也該用一個(gè)“請”字。

　　2、運(yùn)用電話記錄。電話內(nèi)容復(fù)雜或要找的同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條紙代為記錄電話。內(nèi)容應(yīng)包括：來電者及電話。

　　3、如告知對方的內(nèi)容較復(fù)雜，應(yīng)主動提醒對方做好記錄

　　4、逐一將事情說明，注意語言簡明、準(zhǔn)確；

　　5、通話結(jié)束后，確認(rèn)對方已放下話筒，然后放電話。

　　四、拜訪

　　1、名片：向拜訪人員遞上自己的名片介紹，并簡單說明來意。

　　2、與對方正式見面的禮儀：敲門或問詢之后入內(nèi)。進(jìn)入之后有禮貌地向?qū)Ψ酱騻€(gè)招呼，再自我介紹。如果對方?jīng)]請你坐，則自然大方地站在一旁，直到對方請自己坐下，切不可貿(mào)然地自顧坐下。

　　3、見面扼要說明來意前，最好利用一些時(shí)間說些寒暄及感激的話。

　　4、交談中盡可能配合對方話題。

　　5、以專注欽佩的態(tài)度聆聽，令對方產(chǎn)生自信，以利于溝通。

　　6、一旦時(shí)機(jī)成熟，氣氛融洽的當(dāng)兒，立刻切入正題。

　　7、如果被拜訪者正忙，可暫等片刻，如須等待時(shí)間較長可征詢對方意見，是擇期再訪，或繼續(xù)等候。

　　8、被拜訪者不在時(shí)：可留下再度來訪的便條，名片等，留給對方好印象而后告辭。

　　五、接待來訪

　　1、對來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。對于不是第一次見面的同事、員工，可以不起身。

　　2、如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人。不能冷落來訪者。

　　3、認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。

　　4、對來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答案，對一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。

　　5、對能夠馬上答復(fù)的立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場答復(fù)，迅速處理，不要讓來訪者久等，或再次來訪。

　　6、正在接待來訪者時(shí)，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　7、對來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。

　　8、要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結(jié)束。

　　9、接待客人乘座電梯時(shí)：專人服務(wù)電梯應(yīng)客先進(jìn)，到達(dá)后客人先出；無人電梯，應(yīng)自己先進(jìn)，再讓客人進(jìn)，到達(dá)時(shí)客人先出。

　　六、工作宴請

　　1、宴請地點(diǎn)要適合客戶的喜好，最好由客戶選定。

　　2、陪客人數(shù)不宜超過客人數(shù)，如果只有一位客人，可以有兩位陪客。

　　3、衣冠整潔、準(zhǔn)時(shí)到場。

　　4、分明主次位子，人員都就座后方可就餐。

　　5、進(jìn)餐時(shí)舉止文明，飲酒適量，使用餐具盡可能不發(fā)出聲響，嘴中不發(fā)出大的咀嚼聲。不能一面咀嚼一面說話。殘菜、殘骨應(yīng)放在碟盤內(nèi)。

　　6、注意協(xié)調(diào)氣氛，力求和諧、友好、熱烈，說話的聲音控制在對方聽到為宜，不要喧賓奪主，更不可與人爭執(zhí)。

　　7、需要打噴嚏、咳嗽時(shí)，注意使用你的餐巾，轉(zhuǎn)身背對客人，然后向其他就餐者致歉。

　　8、有事需要暫時(shí)離席，應(yīng)說明原因，說聲對不起。

　　9、用牙簽時(shí)，請用手稍作掩飾。

　　10、不要在客戶而前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

　　11、宴請結(jié)束，待主要客人離開后，方可離席。